Credit Recognition Certificate 학점인정자격증

CS 역량강화를 위한 필수자격증

CS리더스관리사

학점은행제

6학점

인정

CS리더스관리사 자격정보

CS리더스관리사란?

개요

고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고
비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증입니다.

본 자격증 취득 시 학점으로 인정되는 전공

학점으로 인정되는 학사 전공

경영학, 외식경영학, 호텔경영학

학점으로 인정되는 전문학사 전공

경영, 마케팅정보

CS리더스관리사 자격증은 학점은행제 학점인정자격증으로 6학점을 인정받을 수 있어
조기학점 이수를 위한 분들에게 꼭 필요한 자격증입니다.

2020 시험일정

회차 응시자 접수기간 시험일 합격자발표
1회 2019년 12월 09일 ~ 2019년 12월 23일 2020년 01월 12일 2020년 01월 17일
2회 2020년 02월 10일 ~ 2020년 02월 21일 2020년 03월 08일 2020년 03월 13일
3회 2020년 04월 06일 ~ 2020년 04월 17일 2020년 05월 10일 2020년 05월 15일
4회 2020년 06월 08일 ~ 2020년 06월 19일 2020년 07월 12일 2020년 07월 17일
5회 2020년 08월 10일 ~ 2020년 08월 21일 2020년 09월 06일 2020년 09월 11일
6회 2020년 09월 21일 ~ 2020년 09월 25일 2020년 10월 17일 2020년 10월 23일
7회 2020년 10월 19일 ~ 2020년 10월 30일 2020년 11월 15일 2020년 11월 20일
8회 2020년 12월 07일 ~ 2020년 12월 18일 2021년 01월 10일 2021년 01월 15일

※ 6회 시험은 서울지역으로 한정함 (2020년 자격검정 시행공고 참조)

접수방법

홈페이지 방문 홈페이지 바로가기 온라인 원서접수 응시료 결제 수험표 출력

※ 무통장 입금 시에는 반드시 입금자 성명이 응시자 성명과 동일해야 합니다.

응시자격 합격기준

자격종목 국가공인 CS Leaders (관리사)
응시자격 제한없음
검정기준 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등
관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유무
검정방법 필기시험 [ 객관식 90문항 / 90분 / 5지선다형 ]
합격결정기준 합격 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상
불합격 전 과목 평균 100점 만점에 60점 미만
과락으로 인한 불합격 3과목 중 단일 과목 획득 점수 40점 미만

검정내용

시험종목 주요과목
(배점비율)
세부항목 내용
CS개론
(30문항)
고객만족
(60%)
CS관리개론 CS 관리의 개념
CS 관리의 역사
CS 관리의 프로세스 구조
CS경영 CS 경영 기본 개념
CS 경영 사례 연구
CS 경영 발전 가능성
CS의식 ① 고객의 정의
② 고객의 범주
③ 고객의 특성
④ 고객의 성격유형
⑤ 고객관점
⑥ 고객지향성
고객관계관리 ① 고객관계 관리 개념
② 인간관계 개선 기술
CRM 성공 분석
CRM 실패 분석
⑤ 교류분석
서비스 이론
(40%)
서비스 정의 ① 서비스의 어원과 정의
② 서비스의 3단계
③ 서비스의 특징
④ 관광 (여행 · 항공 · 호텔 · 외식) 서비스
서비스 리더십 ① 서비스 리더십의 핵심 요소
② 서비스 리더십의 유형
③ 서비스 리더의 역할
④ 서비스 경영 패러다임에 따른 경쟁전략
⑤ 서비스 경쟁
⑥ 참여 서비스 리더십
⑦ 새로운 서비스 창출 기법
⑧ 감성 리더십
CS전략론
(30문항)
서비스 분야
(50%)
서비스 기법 ① 서비스 청사진
② 서비스 모니터링
MOT 사이클 차트
서비스 차별화 ① 서비스 마케팅 전략
② 서비스 패러독스
③ 서비스 회복
After-Sales Service의 중요성
서비스 차별화 사례연구 ① 고객인지 프로그램
② 서비스 수익 체인
③ 토털 서비스
④ 고객위주의 제품 차별화
⑤ 미래 지향적 서비스
⑥ 항공여객운송서비스
⑦ 병원 안내 서비스 관리
서비스 품질 ① 서비스 품질의 개념
② 서비스 품질 결정 요인
③ 서비스 품질 향상방안
④ 서비스 품질과 종사원
CS 활용
(50%)
CS 평가 조사 ① 고객 만족도 측정 방법
CS 평가 시스템 구축
CS 평가 결과의 활용
④ 고객 충성도 향상 전략
CS 컨설팅 ① 서비스 품질관리 컨설팅
CS 트렌드
CS 플래닝
CS 우수사레 벤치마킹
CS 혁신 전략 ① 고객 분석 및 기획
② 고객 경험 이해 및 관리
③ 고객 가치 제인 전략
④ 서비스 유통관리
⑤ 서비스 세일즈의 개념과 전략 분석
CS 성과관리
고객관리 실무론
(30문항)
CS 실무
(50%)
전화서비스 ① 상황별 전화응대
② 바람직한 경어 사용법
③ 콜센터 조직 및 운영 사이클
④ 매뉴얼 작성 체계
TMR 성과 관리
고객 상담 ① 상황별 응대기법
② 접객 · 안내 · 환송
③ 클레임과 컴플레인 분석 및 응대
Power coaching
예절과 에티켓 ① 이미지 컨설팅
② 표정 연출법
③ 인사 매너
④ 패션이미지 연출법
⑤ 전통예절
비즈니스 응대 ① 비즈니스 매너
② 다른 문화 이해
③ 국제 비즈니스 매너
④ 비즈니스 응대 모범 사례
⑤ 컨벤션 기획
고객관리
(30%)
고객 감동 ① 소비자 기본법에 따른 고객지원
② 소비자 기본법에 따른 고객필요 정보 제공
③ 소비자 피해 구제 사례
고객 만족 ① 개인정보보호법에 따른 고객데이터 수집
② 개인정보보호법에 따른 고객데이터 관리
고품위 서비스 ① 보고업무 · 회의 · 의전 실무
② 사무행정 실무
컴퓨터 활용
(20%)
프리젠테이션 ① 강의 기법
② 스피치와 호흡기법
③ 기초 파워포인트 사용법
인터넷 활용 e-비즈니스
② 통신판매
문제유형 5지선다형

※ 위 내용은 변경될수 있사오니 자세한 내용은 한국정보평가협회 홈페이지를 참조하시기 바랍니다. 한국정보평가협회 홈페이지 바로가기