Credit Recognition Certificate 학점인정자격증

유통, 금융, 서비스업 필수자격증

텔레마케팅관리사

학점은행제

18학점

인정

텔레마케팅관리사 자격정보

텔레마케팅관리사란?

개요

전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개, 고객의 고충사항 처리,
시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 기능인력을 양성하기 위해 텔레마케팅 관리사 자격제도를 제정하였다.

수행직무

원거리 통신을 이용하여 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동 원하여 인바인더와 아웃바인더의 직무수행

본 자격증 취득 시 학점으로 인정되는 전공

학점으로 인정되는 학사 전공

경영학, e-비즈니스학

학점으로 인정되는 전문학사 전공

경영, 마케팅정보

텔레마케팅관리사 자격증은 학점은행제 경영전공으로 18학점을 인정받을 수 있어
조기학점 이수를 위한 분들에게 꼭 필요한 자격증입니다.

2020 시험일정

구분 필기원서접수 필기시험 필기합격
(예정자) 발표
실기원서접수 실기시험 최종합격자
발표일
1회 2020.02.25 ~ 2020.02.28 2020.03.22 2020.04.03 2020.04.06 ~ 2020.04.09 2020.05.09 ~ 2020.05.24 2020.06.26
2회 2020.05.12 ~ 2020.05.15 2020.06.06 2020.06.26 2020.06.29 ~ 2020.07.02 2020.07.25 ~ 2020.08.09 2020.09.11
3회 2020.07.28 ~ 2020.07.31 2020.08.22 2020.09.11 2020.09.14 ~ 2020.09.17 2020.10.17 ~ 2020.11.01 2020.11.27

※ 원서접수 마지막날의 마감시간은 18:00 까지입니다.

※ 필기시험 합격예정자 및 최종합격자 발표시간은 해당 발표일 09:00 입니다.

시험수수료

- 필기 : 19,400원

- 실기 : 20,800원

시험과목

구분 시험과목 주요과목 유형 시험수수료
필기 판매관리 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 / 마케팅믹스 /
마케팅기회의 분석 / 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝
객관식
4지 택일형
과목별 25문항
(150분)
19,400원
시장조사 시장조사의 이해 / 자료수집 / 자료수집 방법 / 자료의 측정
텔레마케팅관리 텔레마케팅 일반 / 조직관리 / 인사관리 / 성과관리
고객관리 고객관리 관계의 기본적 이해 / 고객상담 기술
실기 텔레마케팅 실무 스크립트 작성 / 고객관계 관리 / 마케팅전략 기획 /
시장조사 / 텔레마케팅 관리
작업형 90분
필답형 90분
20,800원

응시자격 합격기준

응시자격 제한 없음
합격기준 - 필기 : 100점 만점으로 과목별 40점 이상, 평균 60점 이상
- 실기 : 100점 만점으로 60점 이상

응시 유의사항

공통
유의사항
1. 접수증 신분증 지참
2. 시작 30분전 입실
3. 한가지 색의 필기구 사용
4. 맞춤법 확인
5. 표준어, 띄어쓰기 준수
6. 답안지는 깔끔하게 작성
답안 작성
유의사항

필답형

- 문제에서 요구한 가짓수 이상을 답란에 표기한 경우 답란 기재 순으로 채점하나, 기재한 답중 오답이 있으면 오답 처리
- 영문 단어를 적는 문제의 경우 철자의 한 자만 틀려도 오답 처리, 영문으로 된 답을 요구하는 것 외엔 한글로 적는 것이 유리

작업형 (스크립트)

- 인바운드, 아웃바운드 각각 한 유형 씩 출제
- 원고지 작성일 경우 원고지 분량 안에 한 문항의 내용이 모두 들어가도록 기재

부분점수
관련사항
- 부분점수는 개별 문제마다 별도의 채점기준에 의거하여 부여되므로,
  수험자 개인의 기준에 따라 채점한 경우 실제 점수와 차이가 있을 수 있음
- 문제에서 요구한 가짓수 이상을 기재해도 요구한 가짓수까지만 채점하며,
  정답과 오답이 함께 기재된 경우 오답으로 처리
계산문제
관련사항
- 계산문제의 경우 계산식(과정)과 답이 모두 맞아야 정답으로 인정되며
  일부만 맞은 경우 부분점수 인정 불가
정답으로
인정되지
않는사례
1. (단순 착오 및 실수 등으로) 계산식은 틀리고 답은 맞은 경우, 또는 계산식은 맞고 답은 틀린 경우
2. 계산식과 답이 모두 맞았지만 단위를 누락하거나 틀린 단위를 기재한 경우
   (단, 문제에 단위가 주어진 경우는 단위를 누락해도 무방함)
3. 최종 결과값 소수 셋째 자리에서 반올림하여 둘째 자리까지 구하지 않은 경우
   (단, 문제에 별도 기준이 주어진 경우에는 문제 기준에 따름)
4. 문제 특성상 정수료 표기하는 문제에서 소수로 표기한 경우
잘못된 답안
작성사례
- 유색펜 (빨간색, 녹색 등) 및 연필을 사용한 경우
- 2가지 이상의 색을 혼합하여 사용한 경우
- 답란에 불필요한 낙서 및 특이사항을 기록한 경우
- 계산식은 연필로, 답은 펜으로 기재한 경우
- 답안 수정시 두 줄을 긋지 않고 이어서 답안을 작성한 경우

※ 위 내용은 변경될수 있사오니 자세한 내용은 한국산업인력공단 홈페이지를 참조하시기 바랍니다. 한국산업인력공단 홈페이지 바로가기